Cargo: Vagas Urgentes Gerente de Operações (Call Center)
Local: Rio de Janeiro - RJ
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Vaga Gerente de Operações (Call Center)
Responsável pela gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação (callcenter), assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade.
Principais Responsabilidades:
1 – Coordenar equipe de supervisores de telemarketing, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras da empresa;
2 – Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa;
3 – Ana lisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido;
4 – Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao diretor da área, indicadores de performance geral da equipe; Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade;
5 – Auxiliar na execução dos registros da Qualidade.
Requisitos:
- Ensino Superior completo (administração , marketing , publicidade , comunicação social, gestão de rh)
- Atuação em Callcenter, com Gestão de grandes operações ativas ;
- Vivência em relacionamento com clientes realizando feedback do bom andamento dos trabalhos da equipe em nível operacional, estratégico e comercial ;
- Apto a analisar o desempenho operacional ;
- Apto a gerenciar indicadores operacionais (Turnover, Absenteísmo e Qualidade)
Local de Trabalho: Centro Rio de Janeiro.
Atenção! Enviar Pretensão Salarial!
Interessados, enviar currículo no corpo do E-mail para vagascorser@yahoo.com.br; Imprescindível mencionar no assunto Gerente de Operações (Call Center) VG URG.
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