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Vaga Monitor de Qualidade de Call Center - Rio de Janeiro - RJ - Urgente

quinta-feira, 13 de junho de 2013


Cargo: Vagas Urgentes Monitor de Qualidade de Call Center

Local: 
Rio de Janeiro - RJ


(Dicas do Vagas Urgentes: Incr
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Vaga Monitor de Qualidade de Call Center


Ensino Médio Completo. Nível Superior será considerado um diferencial.

Experiência expressiva anterior nas atividades descritas acima.

Conhecimentos Específicos: Excel, Word e Power Point (avançado).

Atividades a serem realizadas: 
- Elaboração de material e aplicação de treinamento referentes ao setor de Call Center;
- Executar tarefas referentes às atividades da área de qualidade da empresa;
- Auxiliar na implantação de métodos de gestão de qualidade;
- Cumprir os programas teóricos e práticos preestabelecidos pela gerência, tendo como objetivo maior a capitação para ocupação do cargo profissional planejado, compreendendo cursos comportamentais, conhecimento dos negócios, dos produtos ou serviços da empresa, além do detalhamento das atividades de sua área de atuação;
- Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores;
- Análise de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, analisar e aplicar o feedback para que o mesmo possa se desenvolver, mostrando os pontos positivos e os pontos a serem aprimorados;
- Aplicações de comunicados internos, mantendo a operação sempre atualizada com as regras e mudanças;
- Verificação da qualidade dos serviços prestados, com base no PROCON (resgate de gravações);
- Apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, acompanhamento e prevenção de NCG (não conformidade grave).

Regime de contratação: CLT (Efetivo).

Horário de Trabalho: Escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados por escala), das 14h30 às 23h.

Remuneração Oferecida: R$ 1.275,00; Benefícios Oferecidos: Vale-Transporte + Visa-Vale (R$350) + Planos de saúde e odontológico (com coparticipação após 3 meses) + Crédito mensal no site do HU.

Local de trabalho: Barra da Tijuca (Rio de Janeiro).

Interessados na oportunidade devem enviar currículo atualizado para rh@hotelurbano.com.brImprescindível mencionar no assunto Monitor de Qualidade de Call Center VG URG.

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Esta vaga é divulgada originalmente no site VAGAS URGENTES – www.vagasurgentes.net – acesse o e-mail sem restrição ou custo diretamente no VAGAS URGENTES)