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Super Dicas Telemarketing / Empregos

Se você quer ser um bom operador de telemarketing vai ter que falar bem ao telefone e para isso deverá observar: o volume certo da voz, velocidade correta para falar, diferentes entonações durante a conversa, ter boa dicção e falar com voz clara e expressiva, usar as palavras certas, criar uma boa imagem, ter bons argumentos.

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Dicas para ser um bom operador de telemarketing

domingo, 11 de novembro de 2007


A postura do operador de telemarketing é fundamental para seu sucesso. A seguir algumas dicas importantes:

ORGANIZAÇÃO
preparar-se para cada ligação, planejando as chamadas com antecedência e tendo todas as informações necessárias
fazer de cada ligação um ato de aprendizado em relação ao seu mercado consumidor

ATENDIMENTO
Atenda prontamente, de forma clara, natural, agradável e sorridente
Identifique-se com o seu nome sem dizer alô
Responda diretamente às questões e, quando não souber, diga a verdade comprometendo-se a retornar a chamada

POSTURA
Aprenda a escutar
Tenha atitudes positivas, sendo alegre e vibrante
Antecipe-se aos problemas

VOCABULÁRIO
Seja simples, utilizando frases curtas
Use as palavras corretamente com desembaraço e boa dicção

CLIENTE
Aja como se estivesse face a face com o cliente
Demonstre interesse nas argumentações
Não discorde do cliente, dê a sua opinião
Mantenha atitude profissional, a ligação é comercial

VÍCIOS A EVITAR
Comer, fumar ou mascar chiclete ao falar
Gírias
Tratar o cliente com intimidade exagerada
Expressões repetitivas
Palavras negativas
Prometer o impossível

Se você pretende tornar-se um bom profissional, seguir essas dicas vai lhe auxiliar muito.

Fonte: Caderno de Anotações
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